Cómo hacer la portabilidad en prepago: paso a paso

¿Qué es la portabilidad? (Y sí, ¡también en prepago!)

Empecemos por lo básico, ¡que no haya dudas! La portabilidad es, sencillamente, el derecho que tienes a cambiarte de compañía de teléfono manteniendo tu número de siempre. Da igual si eres de contrato o de prepago, ¡tienes derecho a llevarte tu número contigo!

Mucha gente piensa que esto es solo para contratos, pero ¡la portabilidad funciona perfectamente también si tienes una línea prepago! Puedes irte de tu operador prepago actual a uno nuevo, conservando ese número que ya conocen todos tus contactos.

Esto es diferente a simplemente comprar una SIM prepago nueva, donde te darían un número totalmente nuevo. Con la portabilidad, tu número viaja contigo.

¿Por qué hacer una portabilidad en prepago?

Las razones pueden ser muchas:

• Has encontrado una tarifa mejor: quizás otro operador te ofrece más datos y llamadas por menos dinero.
• Mejor cobertura: tu operador actual no tiene buena señal donde vives o trabajas, y has descubierto que otro con mejor cobertura en tu zona usa una red diferente.
• Ofertas específicas: buscas algo concreto como llamadas internacionales baratas y tu operador actual no lo ofrece bien.

Sea cual sea tu motivo, la portabilidad te permite hacerlo sin el engorro de tener que avisar a todo el mundo de un cambio de número.

Pasos sencillos para hacer tu portabilidad prepago

Vale, decidido. Quieres cambiarte manteniendo tu número. ¿Cómo se hace? El proceso es bastante estándar y, ¡sorpresa!, quien se encarga de todo es el nuevo operador al que te quieres ir. Tú no tienes que hablar con tu compañía antigua para nada.

Estos son los pasos habituales:

Paso 1. Elige tu nueva tarifa prepago

Antes de iniciar nada, tienes que saber a qué operador y a qué tarifa prepago concreta te quieres cambiar. Este es el paso más importante, porque una vez iniciada la portabilidad, te irás a esa tarifa.

• Investiga y compara: mira bien qué ofrecen los distintos operadores (grandes y virtuales). Fíjate en los gigas, los minutos, el precio, si acumula datos, la cobertura…
• ¡Aquí es donde nosotros te ayudamos! Comparar todas las opciones puede ser un lío. Usar nuestro servicio de asesoramiento te asegura elegir la tarifa que realmente te conviene antes de dar el salto. ¡Es el paso lógico antes de empezar el trámite!

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Paso 2. Ten a mano tus datos

Cuando solicites la portabilidad al nuevo operador, necesitarás tener preparada cierta información:

• Tu nombre completo y documento de identidad: DNI, NIE o Pasaporte con el que esté registrada tu línea prepago actual. ¡Debe coincidir exactamente!
• Tu número de teléfono: el que quieres conservar, obviamente.
• Tu operador actual: el nombre de la compañía de la que te vas.
• El ICC de tu SIM actual: ¡Este es súper importante en prepago!
• Datos de contacto: un email o un teléfono alternativo por si necesitan contactarte durante el proceso.
• Método de pago: para la nueva SIM (si tiene coste) y/o la primera recarga de la nueva tarifa.

Paso 3. Solicita la portabilidad al nuevo operador

Una vez tienes la tarifa elegida y tus datos listos, contactas con el nuevo operador (al que te quieres ir) y le dices que quieres hacer una portabilidad de tu número prepago a una de sus tarifa.

¿Cómo solicitarlo?

• Online (Web del operador): suelen tener un formulario. Rellenas tus datos, los de la línea a portar (incluido el ICC), eliges la tarifa y la dirección de envío para la nueva SIM. Pero ten en cuenta que estás limitado a ese operador y su web puede ser liosa.
• Por Teléfono (Operador): llamas a su número de contratación. Puede ser una opción, pero a veces toca esperar o te intentan vender otras cosas.
• ¡A través de nuestro servicio!: nos llamas o usas nuestro botón. Te hemos ayudado a elegir la tarifa ideal, y ahora te guiamos paso a paso para iniciar la solicitud de portabilidad de forma segura y cómoda, asegurándonos de que todos los datos son correctos. ¡Te facilitamos el contacto y el proceso!

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El nuevo operador se encargará de todo el papeleo con tu operador antiguo. Tú no tienes que hacer nada más en este punto, solo esperar. Te enviarán una nueva tarjeta SIM a tu casa.

Paso 4. Espera la Confirmación (¡No te impacientes!)

Una vez solicitada la portabilidad y recibida la nueva SIM, el proceso se pone en marcha “entre bastidores”.

Confirmación: recibirás SMS de tu operador antiguo y/o del nuevo informándote de que la portabilidad está en proceso y la fecha y hora exactas en que se hará efectiva (la “ventana de cambio”).

Plazo: lo normal es que la portabilidad se complete en 1 o 2 días laborables desde que el nuevo operador tiene todo y tramita la solicitud. Si hay fines de semana o festivos por medio, se alarga.

Paso 5. ¡Cambia la SIM y listo!

Llegado el día y la hora indicados en los SMS:

1. Tu SIM antigua dejará de funcionar (te quedarás sin servicio).
2. Es el momento de sacar la SIM vieja y meter la nueva SIM que te envió tu nuevo operador.
3. Reinicia el móvil si es necesario.

¡Ya deberías tener línea con tu número de siempre en tu nueva compañía y con tu nueva tarifa prepago!

Posibles “Trampas” en la portabilidad prepago

Aunque suele ser un proceso rodado, hay cosillas específicas del prepago a tener en cuenta:

¿Pierdo el saldo que me queda en la SIM antigua?

SÍ, casi al 100%. El saldo que tengas acumulado en tu tarjeta prepago antigua no se traspasa al nuevo operador. ¡Se pierde!

¿Y si la línea prepago no está a mi nombre?

Esto es un motivo muy común de denegación de portabilidad. La línea prepago debe estar registrada a nombre de la misma persona (con el mismo DNI/NIE/Pasaporte) que solicita la portabilidad al nuevo operador.

¿Cómo saber a nombre de quién está? A veces lo pone en la app del operador o puedes preguntarle a tu operador actual.

¿Se puede cambiar el titular? Sí, pero puede ser un proceso un poco engorroso que requiere contactar con tu operador actual y que ambas personas (titular actual y nuevo) den su consentimiento y documentación. ¡Haz esto antes de iniciar la portabilidad si es necesario!

¿Y si mi SIM es muy vieja o no sé el ICC?

El ICC es clave. Si tu SIM es muy antigua y el número está borroso o ilegible:

• Intenta leerlo con lupa o buena luz.
• A veces, en los ajustes del teléfono (en Información del teléfono > Estado de la SIM) puede aparecer.
• Como último recurso, contacta con tu operador actual para que te lo faciliten (aunque esto puede retrasar el proceso).